Optimiser les coûts, améliorer l’expérience de l’adhérent, se conformer aux réglementations – trois enjeux majeurs pour les mutuelles et les assurances.
En relation permanente avec leurs adhérents, ces dernières se doivent de gérer l'ensemble des interactions, quel que soit le canal de communication, dans le respect des échéances.
Comment gérer cette multiplicité des échanges ? Comment faire face à leur volumétrie importante ? Comment centraliser et faciliter leur prise en charge par vos équipes ? Comment disposer d'une vision unifiée des dossiers ?
C’est l’objet de notre webinar qui partagera avec vous les enjeux d’une gestion efficace du dossier adhérent. Vous découvrirez également le retour d’expérience d’un de nos clients.
1. Structure d’un dossier adhérent en lien avec les référentiels métiers
Intégrez vos référentiels (adhérents, gestionnaires, typologie des pièces et des plis…) et structurez l'information par dossier. Une gestion avancée des droits d'accès aux pièces vous permet de garantir leur confidentialité.
2. Classement automatisé des documents dans les dossiers
Une fois la structure du dossier mise en œuvre, les pièces sont automatiquement classées dans les dossiers adhérents et héritent de leurs données de gestion (adhérent, gestionnaire…).
3. Industrialisation et automatisation des processus de traitement (RPA)
Qu'il s'agisse d'automatiser des processus transverses plus ou moins complexes ou de réaliser des demandes de tâches à l'unité pour traiter des cas particuliers, la solution se calque sur votre organigramme interne et outille efficacement vos process.
4. Pilotage de l’activité & traitement simplifié
Pour piloter l'activité, des espaces de travail permettent aux équipes métiers de partager l'information et les actions à réaliser. Des tableaux de bord personnalisables permettent de visualiser les tâches à réaliser sur les dossiers et d'accéder aux informations utiles pour le travail quotidien.
5. Dématérialisation en masse des documents adhérents & capture des échanges multicanaux
Dotez-vous d'un service de numérisation performant et centralisé. En masse, de manière industrialisée, ou à l'unité, vos documents numérisés enrichissent vos dossiers adhérents.
Si vous souhaitez en savoir plus, n'hésitez pas à visiter notre page dédiée.
Josselin LUCCHINI
Évangéliste Produit chez NeoLedge
Marie RANDRIANARIVO
Ingénieure d'Affaires chez NeoLedge