Témoignage Client
Ville d'Arnouville : L'e-administration comme vecteur d'amélioration de la relation avec les citoyens
Depuis 2013, la ville d'Arnouville s'est lancée dans un projet de dématérialisation de ses courriers, et plus globalement de l'ensemble de ses documents entrants et sortants. L'objectif principal ? Apporter aux administrés une réponse de qualité, précise, et dans les délais les plus courts possibles.
Le choix de la ville s'est ainsi porté sur la solution d'ECM Elise de NeoLedge.
Forte du succès de ce premier projet mis en place avec Elise, la ville a déployé depuis 2016 un nouveau canal de communication avec les citoyens : une application mobile de signalement, liée au même socle progiciel.
« Aujourd'hui, s'adapter aux nouveaux usages du numérique est incontournable dans notre société. Ces nouveaux outils répondent à ces besoins actuels d'adaptabilité de la fonction publique. »
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La ville
Développer l'e-administration à la mairie d'Arnouville était un véritable enjeu pour que les agents puissent simplement et rapidement consulter l'état d'avancement d'un dossier, d'une demande ou d'un processus interne.
Objectifs
Déployer une application mobile pour la gestion des demandes citoyennes
Eviter les pertes de documents, gagner en rapidité dans le traitement et la recherche d'informations
Points clés
Respecter des délais de réponse courts
Bénéficier d'un environnement de travail efficace et conforme aux réglementations
Résultats
Plus de 68.000 courriers entrants et sortants gérés depuis juillet 2014
Plus de 1.000 signalements suivis depuis la mise en place de l'application
“ Elise s'est avéré être un logiciel rentabilisé à 100%. Nous avons atteint la plupart de nos objectifs au-delà de nos espérances. Même nos agents les plus réticents l'ont finalement approuvée ! ”
Mme Chahinez Zerrad, chef de projet systèmes d'information et dématérialisation à la mairie d'Arnouville.
Éditeur de solutions innovantes de gestion documentaire (GED), gestion de contenus d'entreprise (ECM) et de dématérialisation.
www.neoledge.com
