Étude de cas
Améliorer la Gestion de la Relation Client avec le logiciel d'ECM Elise
Dans un contexte où les réglementations étaient mouvantes et les coûts informatiques élevés, la CAVIMAC a choisi de se doter d'un nouvel outil de Gestion de la Relation Clients pouvant s'adapter à tous leurs secteurs d'activité.
C'est pour répondre aux différents objectifs que la CAVIMAC a choisi de mettre en place le logiciel d’ECM Elise.
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Objectifs
Dématérialiser et limiter le recours au papier.
Une meilleure traçabilité et une maîtrise des risques.
L'intégration des spécificités propres à chaque secteur dans une solution unique.
Obstacles
Un cadre réglementaire strict et la nécessité de respecter la RGPP.
Avoir un cloisonnement de droits suffisants aux yeux de l'Ordre des médecins.
Résultats
200 types de documents gérés par secteur.
Toutes les procédures de gestion de documents ont été réécrites et optimisées.
Une meilleure gestion des échéances et réponses.
Un gain de 30 à 40% des consommations de papier.
L'entreprise
La CAVIMAC est un organisme de sécurité sociale dévolu aux cultes en France.
L'organisme prend en charge plus de 120 000 adhérents, et gère depuis sa solution d'ECM Elise plus de 120 utilisateurs et 800 000 documents.
“ Elise permet tout et n‘impose rien. Et l’intérêt est de faire appel à l’intelligence des personnes.”
Jean-Guy Meschi Sous-directeur de la CAVIMAC
Éditeur de solutions innovantes de gestion documentaire (GED), gestion de contenus d'entreprise (ECM) et de dématérialisation.
www.neoledge.com
