Vidéo témoignage
Ville de Tourcoing : Cap sur la transformation numérique pour améliorer la gestion de la relation citoyen
Porté par une volonté forte du maire Gérald Darmanin, la mairie de Tourcoing a décidé d’améliorer sa gestion de la relation citoyen grâce à la mise en place de la solution ECM Elise de NeoLedge.
Il s'agissait pour la ville de pouvoir gérer tous les échanges avec les citoyens, d'où qu'ils parviennent : courrier, appels téléphoniques, mails, etc.
Un système de parapheur électronique, une application mobile et un dispositif de dématérialisation permettent à la ville d’améliorer à la fois la qualité et le temps de réponse aux citoyens.
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La ville
Elle met en place des dispositifs dès l’école, pour familiariser les enfants aux outils du web, ou encore met à disposition des portails et services en ligne pour simplifier la vie des citoyens
Objectifs
Une solution stable, solide et fiable pour pouvoir s'inscrire dans un cadre politique.
Une gestion des courriers et documents entrants et sortants.
Une solution ouverte, pouvant s'interfacer avec les solutions en place.
Obstacles
Un projet qui devait nécessairement être porté en interne, en particulier par les élus.
Résultats
Plus de 600 demandes citoyennes gérées via l'ECM Elise.
Un meilleur outil décisionnel, qui est aussi un outil pour mener à bien les politiques publiques.
“ Nous nous sommes questionnés sur notre fonctionnement interne et avons amélioré nos processus. Nous avons également une réelle traçabilité des échanges, qui rétablit la confiance avec les citoyens. ”
M. Jaysing Jeeawock, directeur de l'Informatique et des Télécommunications de la ville de Tourcoing.
Éditeur de solutions innovantes de gestion documentaire (GED), gestion de contenus d'entreprise (ECM) et de dématérialisation.
www.neoledge.com
